|
Jorge é um de nós. Está almoçando com a família em seu apartamento na Praia da Costa, quando o telefone toca.
– Alô?
– Alô, eu poderia falar com o responsável pela linha?
Jorge suspira fundo, antevendo a encheção de saco.
– Pois não, pode ser comigo mesmo.
– Quem fala, por favor?
– Jorge.
– Senhor Jorge, aqui é da Telefônica. Estamos ligando para oferecer a promoção “Linha Adicional”, onde o senhor tem direito a...
Enquanto ouve a lenga-lenga da moça, Jorge lembra de todas as vezes em que perdeu a paciência tentando se comunicar com os 0800 da vida. E tem uma idéia!
– Desculpe interromper, mas quem está falando?
– Aqui é Vanessa, da Telefônica, e estamos ligando...
– Vanessa, me desculpe, mas para nossa segurança, gostaria de conferir alguns dados antes de continuar a conversa, pode ser?
– Bem... pode.
– De que número você fala?
– Cento e três.
– Você trabalha em que área, na Telefônica?
– Telemarketing Pró-Ativo.
– Qual o seu número de matrícula na Telefônica?
– Senhor, desculpe, mas não creio que essa informação seja necessária.
– Então terei que desligar, pois não posso ter certeza de que falo com uma funcionária da Telefônica.
– Mas posso garantir...
– Além disso, sempre que tento falar com vocês, sou obrigado a fornecer meus dados a uma legião de atendentes.
– Ok . Está bem. Minha matrícula é 34591212.
– Só um momento enquanto verifico.
Jorge aguarda dois minutos.
– Só mais um momento.
Jorge aguarda mais cinco minutos.
– Senhor?
– Só mais um momento, por favor, nossos sistemas estão lentos hoje.
– Mas senhor...
– Pronto, Vanessa, obrigado por haver aguardado. Qual o assunto?
– Estamos ligando para oferecer a promoção “Linha Adicional”, onde o senhor tem direito a uma linha adicional. O senhor está interessado, Senhor Jorge?
– Vanessa, terei que transferir você para a minha esposa, por que é ela quem decide sobre alteração e aquisição de planos de telefones. Por favor, não desligue, pois essa ligação é muito importante para mim.
Jorge coloca o telefone em frente ao aparelho de som tocando a música “Festa no Apê”, do Latino. Quando a música termina, passa o telefone para a esposa.
– Obrigada por ter aguardado. Pode me dizer de que número você fala?
– Cento e três, senhora.
– Com quem estou falando, por favor?
– (irritada) Vanessa, senhora.
– Vanessa de quê?
– (mais irritada ainda) Vanessa Andrade!
– Qual sua identificação na empresa?
– (irritadíssima) 34591212.
– Obrigada pelas suas informações. Em que posso ajudá-la?
– Aqui é da Telefônica. Estamos ligando para oferecer a promoção “Linha Adicional”, onde a senhora tem direito a uma linha adicional. A senhora está interessada?
– Vou abrir um chamado e em alguns dias entraremos em contato para dar um parecer. Pode anotar o protocolo por favor? Alô? Vanessa?
– Tututututututu...
– Desligou... Nossa, que moça impaciente!
Gargalhadas gerais da família.
 |
