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Jorge é um de nós. Está almoçando com a família em seu apartamento na Praia da Costa, quando o telefone toca.
- Alô?
- Alô, eu poderia falar com o responsável pela linha?
Jorge suspira fundo, antevendo a encheção de saco.
- Pois não, pode ser comigo mesmo.
- Quem fala, por favor?
- Jorge.
- Senhor Jorge, aqui é da Telefônica. Estamos ligando para oferecer a promoção “Linha Adicional”, onde o senhor tem direito a...
Enquanto ouve a lenga-lenga da moça, Jorge lembra de todas as vezes em que perdeu a paciência tentando se comunicar com os 0800 da vida. E tem uma idéia!
- Desculpe interromper, mas quem está falando?
- Aqui é Vanessa, da Telefônica, e estamos ligando...
- Vanessa, me desculpe, mas para nossa segurança, gostaria de conferir alguns dados antes de continuar a conversa, pode ser?
- Bem... pode.
- De que número você fala?
- Cento e três.
- Você trabalha em que área, na Telefônica?
- Telemarketing Pró-Ativo.
- Qual o seu número de matrícula na Telefônica?
- Senhor, desculpe, mas não creio que essa informação seja necessária.
- Então terei que desligar, pois não posso ter certeza de que falo com uma funcionária da Telefônica.
- Mas posso garantir...
- Além disso, sempre que tento falar com vocês, sou obrigado a fornecer meus dados a uma legião de atendentes.
- Ok . Está bem. Minha matrícula é 34591212.
- Só um momento enquanto verifico.
Jorge aguarda dois minutos.
- Só mais um momento.
Jorge aguarda mais cinco minutos.
- Senhor?
- Só mais um momento, por favor, nossos sistemas estão lentos hoje.
- Mas senhor...
- Pronto, Vanessa, obrigado por haver aguardado. Qual o assunto?
- Estamos ligando para oferecer a promoção “Linha Adicional”, onde o senhor tem direito a uma linha adicional. O senhor está interessado, Senhor Jorge?
- Vanessa, terei que transferir você para a minha esposa, por que é ela quem decide sobre alteração e aquisição de planos de telefones. Por favor, não desligue, pois essa ligação é muito importante para mim.
Jorge coloca o telefone em frente ao aparelho de som tocando a música “Festa no Apê”, do Latino. Quando a música termina, passa o telefone para a esposa.
- Obrigada por ter aguardado. Pode me dizer de que número você fala?
- Cento e três, senhora.
- Com quem estou falando, por favor?
- (irritada) Vanessa, senhora.
- Vanessa de quê?
- (mais irritada ainda) Vanessa Andrade!
- Qual sua identificação na empresa?
- (irritadíssima) 34591212.
- Obrigada pelas suas informações. Em que posso ajudá-la?
- Aqui é da Telefônica. Estamos ligando para oferecer a promoção “Linha Adicional”, onde a senhora tem direito a uma linha adicional. A senhora está interessada?
- Vou abrir um chamado e em alguns dias entraremos em contato para dar um parecer. Pode anotar o protocolo por favor? Alô? Vanessa?
- Tututututututu...
- Desligou... Nossa, que moça impaciente!
Gargalhadas gerais da família.
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